E-Learning "Perspektivwechsel und Customer Journey Mapping" (EVT-125)

Ziele

Dieses E-Learning dient als ersten Einstieg in das Thema Customer Journey Mapping. Hierbei geht es um zentrale Begriffe, Leitfragen und Darstellungsmöglichkeiten für die Erstellung einer Customer Journey. 

Inhalte

  • Kundenzufriedenheit und Ansätze der Kundenorientierung
  • Kundenbedürfnisse verstehen
  • Perspektivwechsel: Kunden- versus Unternehmensperspektive
  • Phasen und Milestones einer Customer Journey
  • Darstellungsmöglichkeiten und Leitfragen für die Erstellung einer Customer Journey

Zielgruppe

  • Leitende und Mitarbeitende, die das Thema Kundenorientierung vorantreiben wollen
  • Leitende und Mitarbeitende Unternehmens-/Organisations- und Personalentwicklung
  • Leitende und Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen mit Kundenkontakt
  • Leitende und Mitarbeitende Prozessmanagement

Was erwartet Sie in diesem E-Learning? (Ein kurzer Einblick)

Ihre Vorteile

Seminarprogramm

Das E-Learning „Perspektivwechsel und Customer Journey Mapping“ ist Teil des Seminars „Prozessorientiertes Customer Journey Mapping“. Das Seminar beinhaltet 4 E-Learning Module und ein 1-tägiges Intensivtraining und kostet
1.170,- Euro netto.


Kommende Termine

Termin:
31.12.2022, 09:00 - 17:00 Uhr
Ort:
Online

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Preise:
79,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

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